A transformação digital é uma das mudanças mais fundamentais quando falamos sobre sobrevivência no mercado e entrega de valor aos clientes hoje. Faça uma busca sobre ela no The Wall Street Journal, um dos jornais de negócios mais renomados do mundo, e repare nas dezenas de resultados. Serão artigos sobre sistemas bancários, engajamento de clientes, aplicativos de saúde para Covid-19 e até mesmo jogos online.

Especialmente após o início da pandemia, a tecnologia está em tudo. Os processos automatizados são uma realidade primeiro para clientes, que preferem resolver a vida por meio de um clique em uma tela. Os processos internos de empresas também se beneficiam da eficiência e redução de custos trazidas pela transformação digital. Entenda:

O que é transformação digital

Todo negócio é único e, por isso, a transformação digital será diferente para cada empresa. Porém, de modo geral, podemos defini-la como a integração da tecnologia digital em todas as áreas, o que provoca mudanças fundamentais nas operações da companhia e entrega de valor aos clientes.

A transformação digital também pode provocar mudanças na cultura empresarial. Muitos problemas tradicionais que muitas empresas possuem, como queda de produtividade de funcionários, baixa nas vendas e falhas no atendimento ao cliente podem ser solucionados por meio dessas novas tecnologias.

Para os líderes e colaboradores, a transformação digital pode ser desafiadora e exigir flexibilidade, exigindo que abram mão de processos obsoletos para abraçar práticas novas e que estão em constante processo de mudança. Afinal, essa é a natureza — e também a beleza — da tecnologia: ela evolui, inova e se adapta à realidade.

Tecnologias SMAC

Quem acompanha novidades sobre tecnologia provavelmente já ouviu a sigla SMAC, um mix de serviços essenciais nos processos de TI de hoje. A sigla significa Social, Mobile Analytics and Cloud Computing, referindo-se ao uso integrado de redes sociais, dispositivos móveis, análise de indicadores de performance e computação na nuvem.

Ao implementar a transformação digital na sua empresa, você provavelmente irá utilizar a plataforma SMAC. Ela reúne essas tecnologias para serem utilizadas sob demanda, de acordo com as falhas identificadas e necessidades de modernizar processos.

As redes sociais, por exemplo, podem ser uma ferramenta para interagir com clientes e fazer divulgação personalizada e eficiente. A adaptação de serviços para mobile é essencial hoje, enquanto a análise de dados é uma forma automatizada de avaliar performance. Por fim, o armazenamento de dados na nuvem torna o fluxo mais fluido e facilita o acesso.

Esses são apenas alguns exemplos de como as tecnologias SMAC podem ser aplicadas no seu negócio. Vamos entender por que?

Por que minha empresa precisa de transformação digital?

Em 2019, quase 83% dos brasileiros tinham acesso à internet, segundo o IBGE — e a tendência é que esse número continue crescendo. Mais de 80% da população também possui smartphones e faz boa parte das suas atividades diárias usando o aparelho, como trocar mensagens, fazer ligações, pagar contas e assim por diante.

Portanto, a sua empresa pode assumir a transformação digital por várias razões, mas a principal delas é por uma questão de sobrevivência. A pandemia de Covid-19 acelerou a digitalização de todos os processos, o que pressiona as empresas a se adaptarem à realidade atual do mercado e dos clientes, que é digital.

De acordo com o Guia de Gastos com Transformação Digital Mundial, feito pela International Data Corporation (IDC), os gastos com TD em práticas de negócios, produtos e organizações continuam crescendo em ritmo sólido. Isso porque o comportamento do consumidor mudou rapidamente, de muitas maneiras, desde o início da pandemia. Sistemas automatizados para garantir o fornecimento de suprimentos, atender clientes, fazer entregas, analisar e armazenar dados são hoje de primeira necessidade. Toda empresa precisa estar preparada para lidar com eles em algum nível.

Além disso, a digitalização moderniza o negócio e facilita muitos processos. Uma vez que nos acostumamos com ele, os processos se tornam mais eficientes e efetivos.

Sou pequeno empreendedor: preciso de transformação digital?

A transformação digital está presente em pequenos negócios, como aponta o Sebrae. Em uma sociedade cada vez mais conectada, pequenos empreendedores precisam estabelecer uma presença digital e utilizar as plataformas tecnológicas de forma estratégica.

Artigo publicado na revista Forbes destaca que por causa da pandemia de Covid-19, a digitalização traz uma vantagem competitiva e, por isso, micro e pequenas empresas precisaram digitalizar o seu negócio para sobreviver no mercado. Mesmo negócios locais, com poucos clientes, devem se adaptar para atender às necessidades online.

Assim, é preciso adaptar canais de venda, desenhar aplicativos e trazer a tecnologia para o centro do negócio, redesenhando os processos.

Como fazer a transformação digital

“Transformação digital é sobre talento, e não tecnologia”, diz artigo publicado na Harvard Business Review, publicação sobre negócios da Universidade de Harvard, nos Estados Unidos. Apesar de a tecnologia ser o principal asset da TD, o seu centro devem ser as pessoas.

Afinal, você pode adquirir praticamente qualquer tecnologia, mas a sua capacidade de se adaptar a um futuro cada vez mais digital depende do desenvolvimento de habilidades. Assim, para promover a transformação digital no seu negócio, o primeiro passo é focar na qualificação de pessoas que estejam equipadas para se ajustar às constantes mudanças, que podem ser seus colaboradores, parceiros, prestadores de serviços e até você mesmo.

A transformação digital deve começar pelo cerne da empresa, ou seja, pelos seus líderes. Assim, a tecnologia deve ser aplicada gradativamente em todos os processos que, por sua vez, provocam mudanças na cultura da empresa conforme vão se tornando mais eficientes.

Para que tudo isso aconteça, é preciso adotar uma mudança de mentalidade.

Ter mindset digital

O mindset digital não é a mera capacidade de utilizar tecnologia, mas o conjunto de atitudes e comportamento que permitem prever possibilidades, ser flexível para se adaptar às mudanças e resolver problemas.

Para que seu negócio prospere, é preciso ter a mentalidade certa. Hoje, o líder deve ser capaz de criar e implementar uma estratégia que responda às mudanças causadas pela tecnologia, incluindo redes sociais, armazenamento de dados na nuvem e inteligência artificial, por exemplo.

Portanto, ter mindset digital significa, em primeiro lugar, compreender o poder da tecnologia para democratizar equipes e processos, adaptando-os à realidade de seus parceiros e clientes. Líderes com mindset digital entendem a necessidade de colaborar e de estar aberto ao diálogo, implementando uma mentalidade de cooperação dentro da empresa e promovendo autonomia.

Adotar o mindset digital é o primeiro passo para promover a transformação digital no seu negócio. A tecnologia literalmente transformou as nossas vidas e, por consequência, a forma de empreender. Como essas mudanças devem continuar ocorrendo em larga escala nas próximas décadas, é hora de tirar o atraso e adaptar a sua empresa ao mundo de hoje. Além de fidelizar os seus clientes, você poderá conquistar novos, reduzir custos e tornar os processos mais eficientes, além de implementar uma cultura mais aberta, colaborativa e prazerosa para os seus colaboradores.
Referências:

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Uso de internet, televisão e celular no Brasil. Disponível em:
https://educa.ibge.gov.br/jovens/materias-especiais/20787-uso-de-internet-televisao-e-celular-no-brasil.html

International Data Corporation. Worldwide Digital Transformation Spending Guide. Disponível em:
https://educa.ibge.gov.br/jovens/materias-especiais/20787-uso-de-internet-televisao-e-celular-no-brasil.html

Sebrae. A transformação digital está presente nos pequenos negócios. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sc/noticias/a-transformacao-digital-esta-presente-nos-pequenos-negocios,fc1603d0db7d4610VgnVCM1000004c00210aRCRD

Forbes. 5 dicas para ajudar na transformação digital de micro e pequenas empresas. Disponível em:
https://forbes.com.br/forbes-tech/2021/04/5-dicas-para-ajudar-na-transformacao-digital-das-micro-e-pequenas-empresas/#foto3